近年来，为响应“创新发展消费金融、进一步提振消费信心与促进消费恢复”的号召，银行业金融机构不断建立健全综合金融与权益服务体系，通过权益的升级与配套服务，延伸服务触点，打造可持续的客群拓展场景，为居民消费者提供消费便利，但在此过程中，也存在对权益兑换规则了解不足导致投诉纠纷。为保障消费者合法享受产品权益，中国民生银行提示广大消费者：

　　一、充分了解权益兑换注意事项

　　当消费者参加金融机构的非金权益体系活动时，应当仔细认真阅读相关活动规则，详细了解权益等级规则、升级降级规则、权益领取规则、权益使用规则。例如需注意活动开展时间节点和权益有效期时间节点；活动使用范围是指定商户，还是具体地区或全国范围；活动使用方式是线上还是线下；活动涉及第三方机构平台使用注意事项；核销过程中是否有达标条件要求，支付优先顺序要求，APP绑定账户信息应与本人银行卡信息一致等重要提示；以及可兑换权益项目及其数量、内容、可享等级、可享次数、是否限本人或亲友，服务流程、服务标准相关规则是否根据市场变化动态调整等。

　　二、依法理性维权

　　消费者因金融产品权益兑换与金融机构产生纠纷时，要通过合法渠道表达自身的合理诉求。消费者应保持高度警惕，切勿轻信参与“非法代理投诉”，应通过与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等渠道提出诉求，不可轻信不法分子虚假承诺，切勿受怂恿参与违法违规活动，避免陷入非法代理维权陷阱。