卡特殊交易

查询/交易密码修改 

  持卡人可在我行任意营业网点或通过手机银行、网上银行、自助银行(取款机、存款机、存取款机、查询机等)修改交易密码,也可在我行营业网点或通过手机银行、网上银行、客户服务中心、查询机修改查询密码。

交易密码解锁 

  持卡人如果1天之内连续累计输错3次交易密码(含自助设备、手机银行、网银、柜台等渠道),则其交易密码被锁定。 

  持卡人可在我行任意营业网点或通过手机银行、网上银行等渠道,通过“交易密码解锁”交易,尝试输入正确密码(最多5次)。如果正确,系统则自动解除其交易密码的锁定。如果尝试多于5次,则解锁失败,持卡人只能到我行营业网点办理交易密码重置。

交易密码重置 

  若持卡人遗忘交易密码,需由本人在我行任意营业网点进行交易密码重置,交易完成后新密码即时生效。

查询密码锁定 

  持卡人如果1天之内连续累计输错5次查询密码(含柜台、电话银行等渠道),则其查询密码被锁定。查询密码锁定后不能解锁,只能办理查询密码重置。 

查询密码重置 

  若持卡人遗忘查询密码或查询密码被锁定,可通过我行任意营业网点、自助银行(ATM、查询机)、手机银行、网上银行办理查询密码重置,重置查询密码需验证交易密码。

卡片挂失和解挂 

  1.挂失

  发现民生借记卡遗失或被盗后,持卡人可在我行任意营业网点或通过电话银行、手机银行办理挂失。通过电话银行办理挂失需验证查询密码;通过手机银行办理挂失需验证交易密码;通过网点办理挂失,须持本人有效身份证件,委托他人办理时,须同时持有本人和代理人的有效身份证件。 

  主卡、附属卡中的一方挂失后,另一方仍可正常使用。如果主卡、附属卡均已遗失,应分别进行挂失。同理,有卡、折关联的一方挂失后,另一方仍可正常使用。 

  事后提前换卡及事后卡产品变更后,当新卡未激活前,旧卡仍然可用。如旧卡丢失,则先对旧卡进行挂失,挂失后不支持补发,不支持解挂,不支持销卡。需等领到新卡并激活后,作废旧卡。 

  2.解挂 

  持卡人办理卡片挂失后,如需解挂,须由持卡人本人到我行任意营业网点办理解挂,解挂业务需验证交易密码。 

  已办理事后提前换卡或事后卡产品变更的旧卡丢失后进行挂失的,不支持解挂。需等领到新卡并激活后,作废旧卡。 

  换卡 

  借记卡为4***等开头的磁条卡或已停发的联名卡,需通过卡产品变更更换卡种,换卡时可能会发生卡号/卡面/联名权益功能等变更。 

  1.挂失换卡 

  挂失后如需补办新卡,持卡人可向我行申请挂失换卡。 

  2.损坏换卡 

  卡片损坏后,持卡人可向我行申请损坏换卡;损坏换卡需要收回旧卡。 

  3.提前换卡 

  持卡人可以在卡有效期到期前45天内申办提前换卡,提前换卡不收回旧卡,旧卡仍可继续使用,直至该卡已到期或新卡激活后,旧卡才不能使用。 

  事后提前换卡,旧卡不收回,仍然可用。如旧卡丢失,则先对旧卡进行挂失,挂失后不支持补发,不支持解挂,不支持销卡。需等领到新卡并激活后,作废旧卡。 

  4.过期换卡 

  卡已过期的(含到期日),持卡人可向我行申请过期换卡;过期换卡不收回旧卡。 过期后的借记卡仍可通过手机银行、网银等线上渠道办理转账、查询、消费、账户管理等业务,但不支持自助设备(如ATM、查询机等)、POS商户消费以及境外等渠道发起的持卡交易。

  5.卡产品变更 

  持卡人若需要变更卡种,或者持卡人卡片需要升降级的,可向我行申请办理卡产品变更。 

  事后卡产品变更,旧卡不收回,在新卡激活前仍然可用。如旧卡丢失,则先对旧卡进行挂失,挂失后不支持补发,不支持解挂,不支持销卡。需等领到新卡并激活后,作废旧卡。

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