2020年8月24日 来源：每日经济新闻

　　今年上半年极不寻常。几个月来，民生银行坚决落实有关部门的决策部署，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，不断提升服务实体经济高质量发展的质量和水平，助力完成决战决胜脱贫攻坚、全面建成小康社会的目标任务。按照总行统一部署，民生银行各地分支机构快速响应，针对各类企业的多样化需求创新产品服务，充分满足了广大企业的融资需求。以下为民生银行几家分行的典型服务案例。

　　民生银行成都分行陈炳华：小微服务有温度

　　2014年加入民生银行的陈炳华，现为成都分行滨江支行的一名小微金融客户经理。先后荣获“十佳客户经理”、市场营销金奖、总行黑带客户经理、总行零售人物等荣誉的陈炳华坦言，“小微金融并不是一串冰冷的数字，只有小微企业主感受到人情味，小微服务才能更高效、更持久。”

　　陈炳华说，“我父亲本身也是小微企业主出身，所以我很能体会到一些小微企业主无依无靠的感受，即使是求助亲友，也有很多无奈之处，那时候他们处于人生低谷，如果能通过金融产品帮助到他们，是一件挺有成就感的事情。”

　　某一天，陈炳华突然接到电话得知，他的一位贷款客户因为涉及诉讼案件被查封了账户。“这个客户我很熟悉，企业经营情况良好，而且本人也是诚信经营。”陈炳华立刻上门了解诉讼案件的详细情况，得知客户是对相关法律不熟悉而面临被上游诉讼的问题。

　　“我没有简单将客户放弃，而是选择帮他共渡难关。”陈炳华说，他首先告知客户，诉讼会产生严重后果，从而提升他的重视程度；然后普及了相关的法律知识，帮他联系了相熟的律师朋友，提供专业的法律建议。

　　两个月后，该客户与上游达成和解，诉讼顺利解决。客户从此成了陈炳华的忠实粉丝，逢人便说“民生银行有人情味儿”。陈炳华说，能够为企业提供更为全面的支持，客户对我们的认同，必定会提升到一个新的阶段。

　　“做小微业务很有趣，你会遇上不同的客户，而这些客户的人生阅历对你而言，真的是一本很精彩的书，你可以在年轻的时候就感受到人生百态。这一点对我的人生来说，是一个很重要的阅历补充。”陈炳华说。

　　如果说一件事坚持做1年就会有效果，那坚持6年呢？陈炳华做到了。

　　从2014年进入民生起，陈炳华一步一个脚印用努力和实力证明了自己。2017年，陈炳华获得民生银行成都分行新增抵押贷款第一名；同年还获得了“十佳客户经理”称号。2018年，获得民生银行成都分行“市场营销金奖”，并且获得总行“零售人物”称号。2017年至2018年，他还连续两年获得总行“黑带客户经理”称号。

　　然而面对众多的荣誉，陈炳华十分淡然，他认为所有的荣誉已成为历史，新的一年对他来说，干好本职工作，做好自己，分享自己的成功经验才是最重要的事。

　　“我用5年谱写出了一条属于自己的民生成长之路，希望能够在下一个5年，下下一个5年，我在这条成长之路上越走越稳、越走越好。”陈炳华自信地说。

　　民生银行南宁分行胡艳：真诚是最好的服务

　　“用心真诚，努力不匮。”用这8个字形容胡艳最适合不过了。在民生银行的5年工作生涯中，她把凭真诚、靠真心、用真情发挥得淋漓尽致。短短三年时间，她把民生银行南宁分行柳州二级分行柳南支行打造成规模领先、效益显著、公私零售业务全面发展的综合性支行。与此同时，她也成长为一个懂管理、善营销、精业务的复合型人才。

　　2014年12月，柳南支行开业，胡艳作为支行副行长，分管零售业务，她用两个月时间完成零售金融资产新增1.6亿元；2016年担任柳南支行行长后，她带领支行一年一个新台阶，支行对公存款日均从8亿元增长到19亿元，三年累计实现创利1.5亿元，零售金融资产从3亿元增长到7亿元，成为南宁分行各经营机构中的佼佼者。

　　“刚进民生银行，我每天想着做业务，怎么做？做成什么样？然后将行动转化为数字，最终用数字说话。”胡艳说，当柳州分行布置攻坚任务时，她会第一个站出来勇挑重担。在民生工作的5年，培养了她雷厉风行的作风。

　　柳南支行有一个大型制造企业客户，起初与支行的业务合作只是简单的贷款投放。胡艳觉得，每一个客户都要做深做透，于是不断深入了解客户的核心需求，根据客户经营模式和支付习惯量身定制以票据管家为主要产品的综合服务方案。

　　最终，胡艳和她的团队不仅得到该企业高度认可，还得到了其上下游关联客户的认可。目前，该企业及其上下游企业已开立结算账户23户，存款日均保持在8亿元以上,成为柳南支行对公存款的坚实基础。

　　胡艳的专业服务，在于不断思考、不断突破、不断努力。对于柳州某大型工业企业，胡艳和她的团队认真分析，通过产品组合的方式规避短板，发挥民生银行在交易融资方面的特色，以专业的金融服务为抓手，成功营销客户接受该行以国内信用证为重点产品的组合方案，办理首笔国内信用证业务。至今，该客户在柳南支行沉淀结算存款2亿元，并且选择民生银行作为主要的结算银行。

　　简单的事情重复做，重复的事情坚持做。每天早上8点，胡艳都会准时出现在支行，8:30给团队开会，安排当天的工作，力争将每天工作时间最大化利用。对支行的机构类客户、平台类客户、工业企业客户，她带领团队每周均走访一遍以上。

　　工作之余，胡艳非常重视支行的团队建设，通过开展团建活动增强支行核心凝聚力，让员工在支行的平台上施展才华，实现自我价值。柳南支行也是民生银行南宁分行各机构中开展团建活动次数多、效果好的代表。

　　胡艳用专注、专业、专心完美地诠释了服务理念。她说：“面对客户，用心是最好的技巧，真诚是最大的付出。”

　　民生银行兰州分行何升：用真心扶真贫 以真情暖真心

　　作为甘肃省天水市武山县四门镇岗头村的一名扶贫驻村干部，何升于2019年来到双联扶贫点，挂职扶贫第一书记兼队长。此前，他是民生银行兰州分行一名优秀的客户经理，工作认真、业务熟练、业绩优良，被同事和广大客户所认可。

　　在扶贫一线，何升同村两委和驻村工作队干部同吃同住，一起入户座谈，访贫问苦，广泛宣传政策、积极落实帮扶项目、解决贫困群众的实际困难，坚持为群众和村组多做实事好事，发挥着一名党员干部的光和热。

　　作为连接民生银行与岗头村的纽带，何升把目光放在了分行党委提出的“优化项目资金，硬化通村道路、维修房屋、发展富民产业”之上，有计划、有侧重的稳步推进着帮扶工作。

　　何升带领帮扶工作队和村两委及时提出工作思路，整合资源，合力兴建基础设施，先后完成了通村路、建饮水、改危房、产业帮扶、教育建设、劳动技能培训、标准化卫生室等15项惠民项目，瞄准扶贫对象，制定一户一策精准扶贫方案，真正体现出了“扶真贫、真扶贫”的成效。如今，四门镇岗头村已成为一个“村庄美丽、产业富民、人人幸福”的美丽新农村。

　　如何让村民口袋再鼓一点，成为了何升扶贫路上最关心的问题。他主动拜访武山县丝路服装厂，多次协商后，与服装厂达成合作意向，开辟了一条“公司+小车间+农户”的扶贫车间道路，让村民们踏踏实实地忙碌起来。

　　2019年初，何升先从服装厂引进了鞋底加工，他带领村干部挨家挨户动员留守妇女参加培训，当来到董书珍家时，她说道“我平时就喜欢做针线活，布鞋也会做，学起来比较快”。15天后，董书珍成为纳鞋底的一名标兵。纳一双鞋能挣10元，她每天能纳10双到20双，最多的时候一天纳30多双鞋，每个月收入3000多元。

　　2020年初，疫情出现，何升瞅准市场对防疫物资的需求，及时引进口罩、防护服的代加工项目，将岗头大湾村闲置三年的学校旧房改造成生产加工车间，采取定单加工模式，为16名村民解决了就业问题。曾经杂草丛生的学校如今已焕然一新，当你走进车间，可以看到妇女们忙着剪裁、缝纫、包边、组装……俨然一副朝气蓬勃的景象。

　　何升始终按“扶真贫、真扶贫、真脱贫、不返贫”的要求，扎扎实实搞帮扶，勤勤恳恳为村民，有力协助了民生银行兰州分行对岗头村的扶贫工作落在实处。仅在2019年，民生银行兰州分行就为岗头村投入定点帮扶资金约95万元，用于该村的产业发展、村集体经济增收、村民集中慰问送温暖等活动，取得了预期的帮扶效果。

　　何升积极发挥驻村队长的纽带作用，协助民生银行兰州分行摸准岗头村特色产业脉搏，推动点对点、面对面的帮扶计划。2019年筹措5万余元用于岗头村村集体养鸡场产业项目建设，当年9月底首批1100只成鸡出栏，由民生银行兰州分行进行了包销，除去鸡苗及养殖成本约8万元外，村养鸡场为村集体经济创造利润约7万余元，有效缓解了村集体经济捉襟见衬的局面，同时也奠定了村集体养鸡场发展的良好势头，激发了群众参与集体经济发展的积极性。随后，筹措3万余元购买架豆竹竿发放村民，解决了全村45亩架豆的种植所需，所产架豆由民生银行兰州分行投入9万元包销，提高了农民规模种植的积极性。同时，在何升的促动下，发动全行员工捐款3万余元购买300袋化肥，解决村民的春耕及生活所需，还对岗头村在内的四门镇本地生产的瓜果蔬菜等农产品通过分行员工食堂日常消费以及传统节日员工福利发放等形式进行批量采购，2019年通过消费扶贫为四门镇包销农产品金额达26万余元。

　　此外，何升在驻村期间，深刻体会村里基础设施落后所导致的诸多不便，向分行汇报情况之后，分行先后出资16万元解决村内所有道路照明，以及投资42万元为庙山和硬山修建民生桥，并提供一定资金打造夏季旅游经济，为当地众多群众提供了就地就业机会，也为打造美丽乡村进一步奠定了基础，创造出了相应的旅游收益。

　　民生银行拉萨分行：合力支持旅游企业稳定发展

　　近日，民生银行拉萨分行与西藏自治区旅游发展厅举办战略合作协议签署暨支持旅行社及小微企业贷款授牌仪式，自治区旅游发展厅、民生银行拉萨分行相关领导，以及旅行社负责人、50家旅行社代表共计90余人参加了仪式。

　　签约仪式上，拉萨分行党委书记、行长侯勇与区旅游发展厅王松平厅长签订了战略合作协议，与区旅游发展厅黄永清书记共同为旅行社协会会长颁发了支持旅游企业纾困首期资金总额的授信牌。随后，双方与会领导共同为8家旅行社颁发了首期旅游小微企业纾困授信牌。

　　黄永清在活动致辞中表示：今天携手与民生银行拉萨分行举办签署战略合作协议暨支持旅行社及小微企业贷款授牌仪式，共同按下疫后旅游企业复工复产的快进键。这是西藏旅游业迎来的一个重大利好消息，对旅游业来说，特别是旅行社行业全面复工复产意义重大。希望通过此次活动为契机，双方进一步不断深化旅游、金融合作，切实帮助更多的旅游企业解决资金周转困难，为加快建设好重要的世界旅游目的地，同时为“加强民族团结、建设美丽西藏”做出应有的贡献。

　　此次拉萨分行为区内旅游企业纾困首期办理小微企业贷款达3000万元，为全区100多家旅行社审核授信，极大缓解了旅行社企业疫情后复工复产周转资金，为疫情后旅游产业持续向好和稳定发展提供了保障，从多方面对旅游企业提出了有针对性的实操举措，为下一步合作打下了坚实基础。

　　民生银行拉萨分行党委书记、行长侯勇表示，按照自治区党委、政府、监管部门和总行的工作要求，支持市场主体，支持小微企业发展，做好“六稳六保”，拉萨分行与旅游发展厅积极对接，双方携手支持旅行社小微企业纾困事宜，与当地旅游企业共渡难关，以实际行动助力实体经济发展。

　　双方将以此次签约仪式为起点，建立全面合作伙伴关系，进一步加大合作力度、创新合作模式、拓宽合作领域，共同开启合作的美好未来，为支持全区经济社会发展和打造世界旅游目的地贡献民生力量。

　　民生银行杭州分行：“单一窗口”高效便捷服务外贸企业

　　近日，民生银行一款国际贸易融资产品——TT进口押汇业务上线国际贸易“单一窗口”平台，浙江嘉兴地区一家科技公司通过该行国际贸易“单一窗口”平台完成融资，足不出户，39万美元贷款迅速到账。

　　以往，企业要办理一笔融资业务，需要多次往返银行，手工填写材料，整理单据材料，一笔业务可能需要1~2天才能顺利办理完结。而在新模式下，客户通过国际贸易“单一窗口”网站即可发起授信申请、额度提用、在线汇出一体化操作，无需提供纸质单据，足不出户实现了融资业务，业务办理时长缩短为2小时左右，客户切实享受到了科技发展的便利化红利。

　　国际贸易“单一窗口”是海关总署牵头多个部委打造的面向所有进出口企业推出的一站式电子信息平台，企业只需一次提交全套单证便可享受到报关、报检、缴税、退税、结算、融资等全流程线上服务。

　　立足国际贸易“单一窗口”平台，民生银行一直走在创新的前沿，是首批税费支付上线银行，是首批金融服务上线银行，目前上线服务包括：预约开户、跨境付款、跨境收款、外汇实时牌价、融资申请、TT押汇、关税保函等。

　　新模式意味着新便利，便利化是“单一窗口”的重要标签，通过“单一窗口”和银行系统的直联，实现了数据的传输替代客户的跑腿递送，例如跨境汇款业务，企业在线填写汇款要素并勾选报关单即完成了业务申请，最快1分钟内就可以完成，为客户有效节约了往返银行的时间成本。

　　民生银行杭州分行一直致力于积极推广“单一窗口”金融服务，希望更多企业享受“零接触”式的线上化金融服务。今年以来，中小微企业尤其是外贸行业受冲击较大，民生银行杭州分行积极践行使命担当，出台系列针对中小微进出口企业的红利政策，例如单一窗口跨境汇款免汇款手续费、结售汇点差优惠等为企业减负，切实降低企业运行成本。

　　截至目前，民生银行杭州分行“单一窗口”服务客户已超900户，位居全省银行业前列。接下来，民生银行将不断完善线上化跨境融资产品体系，提高企业服务水平，持续助力浙江进出口企业发展。

　　民生银行泰安分行“小微战队”：逆袭者的秘密

　　2018年的任务完成率排名落后，而2020年上半年任务完成率全辖第一，短短两年时间，民生银行泰安分行小微金融团队是如何实现“逆袭”的？

　　2015年5月，民生银行泰安分行成立。2018年10月，该行成立小微金融事业部，迅速组建了一支专业的小微金融团队。

　　接到泰安分行小微金融事业部总经理这一任命时，摆在高勇面前的困难是：泰安的小微金融业务起步相对较晚，市场认知度低，专业优势不够明显，没有批量客户。

　　为此，民生银行泰安分行小微团队研究了10多种获客方法，最终蹚出了一条颇具特色的小微金融服务路径：依托协会、商会，通过举办座谈会等形式，把小微企业主请进来，同时也积极走出去，参加协会举办的各种活动，跟目标客户群体进行各种互动。

　　“小微金融业务一定要耐得住寂寞。”这是团队组建之初，客户经理们经常念叨的一句话。从2018年10月开始，尽管开展了多场宣传活动，但该行的小微金融业务收效并不明显。但到2019年6月份，该行的小微金融业务出现了爆发式增长。

　　民生银行泰安分行小微团队发现，与10年前相比，现在的小微客户发生了变化，“小微企业的负责人都是有资产、有能力、有素质的群体，这就需要团队的客户经理必须拥有跟客户匹配的素质和能力，才能真正心无旁骛地为客户提供优质服务，赢得客户的信赖。”

　　民生银行泰安分行逐步摸索出一套过程化管理模式：每天坚持提前20分钟到岗开早会、每天至少拜访一个客户、团队负责人带头谈客户、每月组织读书活动……通过这一系列精细化管理，小微客户经理的专业素养和营销技能不断提升，成为业内闻名的能力强、业务精、肯吃苦、配合好的小微金融队伍。

　　民生银行泰安分行小微金融团队的客户经理平均年龄只有30岁，热情真诚的他们吸引了很多优秀客户。如今，很多小微客户都是通过老客户的推荐找到民生银行，很多行业龙头企业、协会知名企业都是民生银行的客户，在当地逐渐树起了民生银行小微金融的金字品牌。

　　高勇表示，“小微客户体量小、散，为小微客户服务的确很辛苦，我们客户经理的价值观都很正确，他们会勇敢地拥抱困难、接受困难，今天的成绩也是我们团队一天天、一点点积累起来的。”

　　“总行要求服务小微要听得见炮火，我们会更深入一步，不仅听得见炮火，还要深入炮火，亲历炮火，才能真正知道小微客户的需求。”这就是泰安分行小微金融团队对自身的要求。2020年上半年，民生银行泰安分行小微金融团队完成了全年小微贷款新增任务的90%，他们的目标是“下半年再新增1个亿贷款。”

　　除了继续服务好协会商会客户之外，民生银行泰安分行小微金融团队已相继进驻当地的家装市场、海鲜市场、工业园区。接下来他们将继续深耕泰安市场，为小微客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。