2022年6月1日 来源：经济日报新闻客户端 作者：彭江 编辑：马春阳

       今年以来，面对经济下行的较大压力，有关部门就优化营商环境、支持“六稳六保”等做出一系列部署安排。民生银行坚决贯彻落实有关工作要求，严格遵循人民银行“两个不减、两个加强”账户管理与服务的原则，聚焦小微企业开户难、开户慢的服务痛点，通过丰富预约渠道、优化开户流程、创新办理模式、服务减费让利等多种举措，着力提升企业银行账户服务质效，切实助企纾困，践行使命担当。

       丰富预约渠道，压降预约时长

       为有效满足各类企业客户开户预约服务的多样化需求，民生银行不断丰富预约开户渠道，在原有支行网点的基础上，现已支持通过“民生银行企业账户e+”微信小程序、公众号、官方网站等多渠道预约开户。

       为有效解决企业开户预约等待时间长的问题，民生银行优化改造系统，客户经理通过“企业开户尽调系统”进行线上尽调，系统分派尽调任务，跟踪任务完成进度，有效提升了尽调工作办理时效，实现了企业开户预约及时响应、全程跟踪、高效办理。目前，客户尽调工作在开户预约当天即可完成，企业次日即可到网点开户。

       强化银政合作，提升服务体验

       民生银行加强与政府部门合作，积极推动企业开户与地方政务平台服务对接，打造政务、金融服务统一窗口。目前，已在部分分行实现与当地“一网通办”、“e窗通”以及国际贸易“单一窗口”等政务服务平台对接，延伸银行账户服务渠道，整合外部优势资源为小微企业提供“金融+非金融”的一站式综合服务。

       企业通过政务平台完成工商注册或信息登记后，即可选择在线提交开户申请，平台将企业开户申请信息推送至民生银行，该行按要求受理预约申请并支持返回“预约账号”，用于企业提前办理员工参保、涉税等业务，让小微企业切实感受到“一网通办”的便利性，以及营商环境的持续改善。

       探索科技赋能，创新开户模式

       为切实解决企业开户手续多、用时长等问题，民生银行积极探索科技赋能，引入电子营业执照开户功能，充分发挥集中运营优势。同时，应用人脸识别、远程音视频等技术，重塑企业开户流程。采用“线上申请、集中预审、网点交付”一体化模式，将柜员操作流程由10个压缩至4个，有效缩减了客户在网点办理开户的时间。

       新模式下，企业通过电子营业执照线上预约开户申请通过后，仅需前往网点进行简单交付，无需携带纸质营业执照，无需柜面填单，开户效率显著提升。

       定制上门服务，推广简易开户

       民生银行积极建立灵活、机动的上门开户服务模式，根据客户不同业务需求，约定上门时间后，通过移动设备即可办理开户及相关业务，有效解决了企业急需开户办理业务但无法前往网点的问题，切实提升了服务体验。

       同时，民生银行严格按照人民银行要求，基于账户分类分级管理与服务，针对小微企业实际，推广简易开户服务；对于未完成尽调的客户，采用先行开户、暂不开通非柜面服务的方式，优先满足亟需开户的诉求，有效解决小微企业开户难问题。

       强化服务管理，支持复工复产

       为有效保障疫情期间企业结算需要，民生银行举全行之力，强化结算服务管理，助力企业复工复产。

       一是加强应急管理，保障结算服务渠道畅通。民生银行通过优化业务互备机制、居家应急服务机制，提升产能调度、合理资源配置，确保结算业务正常运转处理。在疫情、灾情对结算服务团队正常到岗产生影响的情况下，民生银行及时启动应急预案，确保客户结算服务不间断、服务指标不下降。

       二是发挥远程优势，提供非接触金融服务。民生银行通过远程银行模式，不断丰富服务范围和业务品种，已经覆盖85%柜面非现金业务；与线下网点协同，打破网点地理和营业时间限制，为客户提供“足不出户、触手可及”的服务。在疫情严重、网点不能正常营业期间，远程银行发挥线上“非接触式服务”优势，成为客户办理业务的重要渠道。

       三是开通绿色通道，服务特殊需求客户。民生银行部门间协调联动，开通特殊业务绿色通道，针对无法临柜及非柜面无法办理的业务，规范审批流程，通过远程银行为客户办理见证面签、业务处理等。2022年1-4月，已为上海、长春、深圳等多地客户解决燃眉之急。

       推动减费让利，助力企业纾困

       民生银行积极响应关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策号召，及时推出新开小微企业账户“六免”福利，即免开户费、账户管理费、网银转账手续费（单笔100万元以内全免）、企业网银行UKEY工本费、年费和网银服务费6类。

       2021年9月至2022年3月底，民生银行向小微企业和个体工商户降费总额逾2.8亿元，涉及客户超过72万户。