2022年3月2日 来源：金融时报客户端 作者：左希 编辑：李柳嘉

       “每次去银行办事，他们总是迎进门去、送出门外，并一再说慢慢走。”

　　“还有行动不便的老人存款不能亲至银行，只要打个电话，他们就会登门为老人服务。”

　　“我们老年人到了这里就像到了家中一样，像跟自己的孙子孙女讲话一样亲切、温暖。”

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　　这些话，字里行间都表达着真诚的赞许。这些内容是来自于一封由12位老人联名签署的手写感谢信。近日，其中两位老人专程来到民生银行南京分行，将这封手写感谢信交给了银行工作人员。

　　通过与民生银行的员工交谈，记者了解到，原来，自2013年民生银行在南京钟山花园城建立社区网点以来，社区支行极大地方便了附近群众百姓就近办理银行业务。并且，社区支行员工们的耐心、诚信和热情服务，一直广受大家的高度认可。

　　“我八十几岁的人啦，耳朵聋、眼睛花、记忆力差，什么事情别人说了以后我也很快就忘了，但是这些孩子就百问不厌地一遍一遍帮我把事情弄好。”戴着老花镜执笔感谢信的任奶奶说道。

　　任奶奶是民生银行南京钟山花园城社区支行附近的一位退休老师。如今年过八旬的她，听力有所退化，视力也不如从前。但她表示，在办理业务的过程中，民生银行的工作人员们始终十分耐心，一遍遍给她解释各种条款。正是这些日常点滴，让包括任奶奶在内的12位老人深为感动。老人们联名手写感谢信，不仅是给工作人员的态度点赞，更是希望支行能越办越好，继续给大家提供暖心的服务。

　　“我们社区支行平时接待老年客户较多，员工们就会时常提醒自己要换位思考，把他们当成自家老人来对待。随着电子业务快速发展，针对老年人的服务更不能放松，我们将继续以耐心贴心的服务，确保每一位老年客户都安全顺利地办理银行业务。” 民生银行南京钟山花园城社区支行行长蒋昕彤表示。

　　这是民生银行用心服务老年群体、守护最美夕阳的一个缩影。近年来，民生银行在金融助老方面多措并举，通过优化硬件配置、加强服务引导、建立服务专属通道，并依托民生银行长辈版手机银行页面，为老年客户带来更加贴心、便捷的金融服务。与此同时，民生银行还通过开展多种金融助老活动，为老年人宣讲金融知识、提示金融风险，手把手教会老年人安全使用智能设备，帮助老年群体提高金融风险意识，跨越数字鸿沟，用心守护老年人的“钱袋子”。

　　《金融时报》记者了解到，在江苏地区，民生银行南京分行各类工作举措共覆盖老年受众约25万余人次，被江苏省银行业协会评为“2021年度文明规范适老服务工作最佳组织单位”。

　　未来，民生银行将继续秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，持续提高适老化服务水平，用心用情为广大老年群体提供暖心服务。