1、提示“会话超时”，为什么？

　　答：为保障您手机银行账户资金安全，您登录我行手机银行系统后，如果持续五分钟以上没有进行交易，手机银行系统将提示“会话超时”，您需要重新登录才能正常使用手机银行。

2、如果忘记了手机银行登录密码，怎么办？

　　答：如果您忘记了手机银行登录密码，可以通过个人网银中的手机银行密码重置功能，重新设置登录密码，或本人携带有效身份证件前往我行任一营业网点办理登录密码重置。

3、如果丢失手机，怎么办？

　　答：如果您不慎丢失手机，请第一时间拨打我行95568客户服务电话，通过人工服务，选择0，冻结手机银行，冻结时需要校验您的信息，并请您预留解冻口令，以便通过95568客户服务电话解冻手机银行时使用；或者通过个人网银或营业网点注销手机银行。手机银行冻结后，您可拨打我行95568客户服务电话进行解冻。

4、民生银行手机银行支持哪些通讯运营商？
　　答：我行手机银行支持中国移动、中国联通和中国电信三大运营商以及WIFI上网方式。

5、如果手机换号了，怎么办？

　　答：您可以在柜台或个人网银进行手机银行签约修改，将签约手机号码修改为新的手机号码即可正常使用。